Оплата, отмена и возврат

1. Кто оказывает услуги и принимает оплату

Услуги оказывает и оплату принимает индивидуальный предприниматель Чайка Яна Анатольевна (ОГРНИП 323169000090474, ИНН 165123348856; адрес регистрации: 420073, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Гвардейская, д. 16Б, кв. 104; адрес клуба для корреспонденции и очных встреч: 420015, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Горького, д. 10а, спорткомплекс «Динамо»). Телефон +7 917 916-79-76, электронная почта info@aida-club.ru.

Что вы покупаете: консультационные и информационные услуги — участие в программах, встречах и практикумах Клуба AIДА. Услуги не являются образовательными; документы об образовании не выдаются.

Предоплата доступа к цифровым сервисам Клуба AIДА (Студия и Чат Клуба) — в сумме по вашему выбору от 100 ₽ до 30 000 ₽, целым числом рублей. Её вносят на странице aida-club.ru/balance после входа в аккаунт; сумма зачисляется на баланс аккаунта сразу после подтверждения оплаты, с баланса оплачиваются генерации в Студии и ответы в Чате. Срок использования предоплаты не ограничен. Если вы платите со скидкой по промокоду, на баланс зачисляется вся выбранная сумма: уплаченная часть — как предоплата, скидка — как бонусная сумма. Предоплата доступа — только для участников, достигших 18 лет.

Доставки нет: мы не продаём физические товары. Встречи проходят очно в Казани по адресу клуба (420015, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Горького, д. 10а, спорткомплекс «Динамо») или онлайн; ссылки, материалы и записи приходят на электронную почту или в мессенджер MAX.

2. Цены

Цена каждой программы указана на её странице на сайте и в счёте: это сумма к оплате, она показывается до оплаты и после оплаты не меняется. В приложении 1 к договору-оферте цены базовые: «от» там означает минимальную цену программы. Все цены — в рублях, включают все налоги и сборы. Скидки и акции применяются к цене до оплаты по условиям, опубликованным на сайте. Скидка по промокоду реферальной программы действует по её условиям (aida-club.ru/referral): сумма к оплате со скидкой показывается до оплаты.

3. Как оплатить

• На сайте: кнопка «Оплатить» или «Записаться» на странице программы, а для предоплаты доступа — кнопка «Оплатить доступ» на странице aida-club.ru/balance после входа в аккаунт — оплата банковской картой российского банка или через Систему быстрых платежей (СБП) на странице платёжного сервиса ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») или Lava. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса; мы их не получаем и не храним.
• По счёту: переводом на расчётный счёт по реквизитам в счёте — для компаний и индивидуальных предпринимателей, а также по желанию для физических лиц.
• Оплата частями возможна, если это указано в счёте; график платежей — в счёте.

Автоматических списаний и подписок с автопродлением нет: каждая оплата совершается вами отдельно.

4. Чек и подтверждение

Электронный кассовый чек (54-ФЗ) приходит на электронную почту, указанную при оплате. После оплаты вы получаете письмо с подтверждением, а не позднее чем за 3 дня до начала потока — расписание, адрес площадки в Казани или ссылку для подключения. Компаниям по запросу оформляем договор, счёт и акт.

5. Перенос участия

Вы можете один раз перенести участие на следующий поток той же программы без доплаты, сообщив об этом не позднее чем за 3 дня до начала потока. Если поток переносим или отменяем мы (например, не набралась группа), вы выбираете: перенос на ближайший поток или полный возврат.

6. Отмена и возврат денег

Вы вправе отказаться от услуг в любое время (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Штрафов и «невозвратных» сумм нет.

• Отказ до начала программы: возвращаем всю сумму за вычетом документально подтверждённых расходов, которые мы уже понесли именно по вашему участию (как правило, их нет).
• Отказ после начала: возвращаем стоимость непроведённых встреч. Стоимость одной встречи — цена программы, делённая на число встреч, указанное на странице программы.
• Если встречу отменили или перенесли мы, а новое время вам не подходит, возвращаем стоимость непроведённой части полностью.
• Предоплата доступа: от неиспользованной предоплаты можно отказаться в любой момент — возвращаем её остаток в течение 10 дней со дня получения заявления тем способом, которым вы платили (договор-оферта, пункт 13.9). Если предоплата внесена со скидкой по промокоду, возвращаем неиспользованный остаток уплаченной части — не больше суммы, которую вы заплатили; скидка не возвращается. Бонусные суммы на балансе (по коду клуба или в составе программы, вознаграждение по реферальной программе, скидка по промокоду) не возвращаются.

Срок возврата — 10 дней с даты получения заявления. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или счёт. Банк зачисляет возврат на карту обычно в течение 3–10 рабочих дней.

7. Как подать заявление на возврат

Напишите на info@aida-club.ru с адреса, который указывали при оплате. Укажите: фамилию, имя, отчество; программу и даты потока, а для предоплаты доступа — номер заказа; дату и сумму оплаты; при оплате по счёту — реквизиты для возврата. Мы подтвердим получение заявления в течение 1 рабочего дня и сообщим сумму и дату возврата.

8. Если что-то не так с качеством

Если считаете, что услуга оказана с недостатками, напишите нам на info@aida-club.ru или позвоните по телефону +7 917 916-79-76. Отвечаем на претензии в течение 10 дней. Права потребителя по статье 29 Закона о защите прав потребителей сохраняются в полном объёме.

9. Служба поддержки

По оплате, возврату, расписанию и доступу к сервисам: электронная почта info@aida-club.ru, телефон +7 917 916-79-76, мессенджер MAX max.ru/id165123348856_biz, форма «Написать в поддержку» на странице aida-club.ru/contacts и в окне ИИ-помощника Барсик на сайте — ответ придёт на указанную в форме почту. Отвечаем в течение 1 рабочего дня.